知識管理策略規劃:KM顧問也需要品牌?

知識管理策略規劃(KM Strategy Plan) :為企業量身客制化一套具有:彈性化,商務化,多元化,系統化的企業導入知識商務化與應用的藍圖.

企業導入KM一定要先進行知識管理策略規劃嗎?

任何一種知識管理策略規劃(KMSP)均是好的,祇要其目標與執行過程能順利達成目標,並符合客戶的需求即可.如下圖,是企業要導入KM的目標的範例説明.然而,當企業導入KM的目標涵蓋短中長期的企業願景與商業目標時,就更加需要一套能夠提供企業彈性化,多元化,系統化的KM策略整合的工具,以使導入過程中能有效的提升商務績效,並能在未來1-3年中藉由此套系統化的工具來評量產出與做為持續改善的參考模組.

為什麼需要一套能夠指導KM導入短中長期原則的策略工具?

理由很簡單,因為KM專案要達到商務化的效果需要一段時間才能展現其成果.另外,在專案過程中由於參與的成員會存在著認知上的落差,對於某些執行的方法與做法在某一階段的體會可能也會有落差的現象產生,而延缓了作業的進度,甚至會懷疑專案的效果.因此有一套明確又清楚的KM發展流程,將來可以隨時改善過程中所面臨的瓶頸就顯的更加重要.

KM策略規劃工具可以解決那些問題?

如下圖所示,完整且全面性的導入需要考量到十大議題,大約45種次議題.當然,這些議題有時候可以分階段在不同的年度進行.而要能一次或個別能同時解決這些議題的方法,就需要依賴一套KM策略規劃的工具,來引導成員作業的流程以及提供公司CEO一眼就能感受到KM導入對企業提升競爭力的短中長期目標為何?做法為何?這樣做的目的主要是為了:1.獲得CEO的支持,2.調配財務與人力等資源.

知識管理策略規劃:擬清企業導入的重點與要改善的方向:

下圖是KM導入的不同型態目標與重點,每一家企業一定不同,因此需要透過一套有系統性的方法與工具來協助及引導該組織真正要透過KM專案來改善甚麼. (參考自陳柏村;知識管理實務聖經,2008)

檢視貴組織要導入的目標與策略:

如下圖所示,為一般導入KM所需思考的架構與流程.每一個步驟所要進行的項目可以複雜,也可以簡單化.但為達成期望的效果與效率,這套基本的流程與架構可以彈性調整,但過程是不可缺的.

一套實用的知識管理導入策略規劃模組:

下圖是一套國際化知識管理策略規劃的工具.此套工具廣為國際級的顧問公司採用,其功能的彈性化與多元化的模組設計可以適用不同企業型態與不同目標的KM導入應用.該模組已廣泛的被許多國際級的企業採用:例如,奇異(GE),西们子(Simens),ING集團,菲力普(Philip),聯合利華(Unilever),殼牌石油(Royal Dutch Shell International),飛雅特汽車等.Amazon KOD Inc 提供組織導入知識管理策略規劃Workshop服務如下:

KM 策略規劃Workshop:

1.Workshop的方法與實做價值:US$30萬以上.

2.提供Workshop產出的工具(Tools):提供企業合作客製化專屬的策略發展工具.適合KM,BI與BSC工具研發的軟體公司.

3.教育訓練:提供企業內種子講師教育訓練與培訓.

4.研討會:提供企業欲導入KM的專屬策略規劃研討會,以擬定作業流程與方法.

知識管理顧問也需要品牌?

企業尋找KM顧問來協助提升競爭力是否也要找有品牌的顧問?答案是不一定.原因是甚麼?主要考慮下列兩個因素:1.就像是日常的消費品一樣,有人會買名牌的車,衣服,包包等來符合個人的特質與地位.同樣的,也有人認為自己就是品牌,外在的包裝反而不是重點.2.考慮到品質的因素,有品牌的產品固然價格相對高,但在品質與使用的效益上,長期而言更能展現其價值.例如許多國際品牌;Iphone,P&G,Benz,IBM,捷安特,Dunhill,Sony,HTC等.其產品之價格相對高,但在市場上的佔有率長期而言也是相對高.

怎樣才能辨別有品牌的知識管理顧問?

其實答案就在上面所述的概念中,例如:1.具有國際化專業的Know-How,且已通過市場考驗過的知識管理方法論.2.具有資訊科技的經驗;包括資料庫與網路工程等實務經驗.3.具備管理個案與實務經驗.4.具有經營或顧問的實務經驗.5.長期在此領域耕耘.透過這些基本的項目,可以做為企業找尋知識管理顧問的快速參照原則.